DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 10年7月号

作品概要

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│Feature Articles│顧客資本主義

〈株主価値から顧客満足への転換〉 顧客資本主義の時代 ●トロント大学 ジョセフ・L・ロットマン・スクール・オブ・マネジメント 学長　ロジャー・マーティン

〈「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合〉 「顧客の声」を全社に浸透させる ●ベイン・アンド・カンパニー パートナー　ロブ・マーキー／ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター兼フェロー　フレデリック・F・ライクヘルド／ベイン・アンド・カンパニー パートナー　アンドレアス・ダルウィーバー

〈無料顧客の生涯価値を測定し、戦略を選択する〉 FREE時代の顧客価値創造 ●ハーバード・ビジネススクール 教授　スニル・グプタ／デューク大学 フュークア・スクール・オブ・ビジネス 教授　カール・F・メラ

〈過去の不況と比較し、八種類のトレンドから分析〉 不況後の消費者行動を予測する ●トラジェクトリー パートナー　ポール・フラッターズ／トラジェクトリー パートナー　マイケル・ウィルモット

〈ソーシャル・メディアといかに連携するか〉 オンライン・コミュニティの力 ●ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授　ジェラルド・C・ケイン／ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授　ロバート・G・フィッチマン／ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授　ジョン・ギャラガー／パートナーズ・ヘルスケア CIO　ジョン・グレイザー

〈価格重視時代のプライシング戦略〉 価格より「価値」に目を向けさせる方法 ●ロンドン・ビジネススクール 准教授　マルコ・ベルティーニ／ESMT 副学長　リュック・ワシュー

〈四つの視点から問い直す〉 顧客「再発見」の戦略思考

　1　「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める ●ベイン・アンド・カンパニー パートナー　エリック・アルムキスト／ベイン・アンド・カンパニー マネジャー　ジェイソン・リー

　2　顧客がサービスに望んでいること ●元 コンバージス 社長兼CEO　デイブ・ドハーティ／コンバージス バイス・プレジデント　アジェイ・マーシー

　3　従業員満足は顧客満足を保証しない ●マンチェスター・ビジネススクール 教授　ローザ・チャン／マンチェスター・ビジネススクール 教授　ゲイリー・デイビス

　4　倹約志向の消費者にモノを買わせる法 ●アイ・チューリップ 共同創設者兼社長　エリック・ジャンツェン

The HBR List

〈一〇のフレッシュ・ソリューション〉 二〇一〇年のパワー・コンセプト

　1　ほめるよりまず仕事がはかどるように支援せよ ●ハーバード・ビジネススクール 教授　テレサ・M・アマビール／リサーチャー　スティーブン・J・クレイマー

　2　もうすぐITで医療が変わる ●マサチューセッツ総合病院 医学博士 ハーバード・メディカルスクール 講師　ロナルド・ディクソン

　3　金融業界は軍需産業に学べ ●マサチューセッツ工科大学 リンカーン研究所 航空宇宙部門 アシスタント・ヘッド　ローレンス・M・キャンデル

　4　新薬開発の次なるビジネスモデル ●アイコシステ創設者兼CEO兼CSO　エリック・ボナボー／イノセンティブ 共同創設者兼社長兼CEO　アルフェアス・ビンガム／イーライリリー・アンド・カンパニー グローバル・エクスターナルR&D担当COO　アーロン・シャハト

　5　PACE債：「三方よし」のグリーン債券 ●プライマリー・インサイト 会長ジャック・D・ヒダリー

　6　大学の発明を速やかに商業化する方法